fbpx

De mest förekommande frågorna..

Inga problem! Hör av dig via vår kontaktsida eller att Du skriver dina önskemål i meddelande rutan vid din beställning.

Vi kontaktar Dig alltid innan vi börjar vår tillverkning för att både bekräfta och höra efter hur Du vill ha din vara utformad.

Om inte varan är målad som original tar vi ut en kostnad för detta relaterat till mängd & komplexitet, givetvis kontaktar vi Dig innan för ett kostnadsförslag..

Vi strävar ständigt efter att hitta den billigaste fraktlösningen för just Din beställning. 

Frakt tillkommer på alla beställningar enligt gällande fraktkostnader inom Sverige.

Normalfrakt är 69 kr.

Vi har även FRI AVHÄMTNING i Vänersborg för er som har möjlighet att hämta er leverans hos oss.

Maila oss på info@elmahantverk.se för att komma överens om tid då ordern kan hämtas.

Tyvärr har vi ingen inverkan på fraktavgifterna som helt styrs av fraktbolagen..

..kommer vi att närvara på?
Det kommer vi löpande att presentera här på hemsidan.

Vi använder två olika sätt att ta betalt för våra varor här i webbutiken.

  1. Betala kontant eller med Swish vid hämtning av vara direkt.
  2. Betalning med bankkort via extern betaltjänst. Stripe är ett företag som har en betallösning med högsta säkerhet och är godkända enligt alla regler. Du måste godkänna varje betalning med Ditt Bank-Id vilket borgar för högsta säkerhet.

    Här kan Du läsa mer om Stripe och deras policy mm..

Klart Du kan göra det om Du är i närheten av Vänersborg eller råkar vara på marknader som vi kommer att närvara på. 

Om Du vill besöka oss i Vänersborg, kontakta oss gärna några dagar innan så kommer vi överens om dag & tid då du kan besöka vårt showroom.

Välkommen!

Mössor:
Alla mössor för vuxna är i ”one size” och passar de flesta.
Poncho & Sjal:
Sjalar är alla i ”one size” 
Poncho’s passar alla men vi vill vara tydliga med att några modeller är kortare än andra och detta syns normalt på bilderna, är Du osäker så kontakta oss gärna.
Vantar:
Tumvantar för Dam är i ”one size” och Herrvantar görs efter beställning.

RETURRÄTT:

Du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. Returrätt gäller 14 dagar från det att du tagit emot varan, tänk på att det är viktigt att meddela oss via ruturformuläret här & inom denna tid att du vill ångra ditt köp.

Ångerrätten gäller Ej:

  • Företagskunder
  • Hudvårdsprodukter, tvål, cremer.
  • Produkter där förseglingen (förpackningen) är bruten och som av hälso eller hygienskäl inte är lämpliga att bytas så som örhänge, trosor, smink samt hudvårdsprodukter.

    Om varan är använd beslutar vi ett värdeminskningsavdrag baserat på vår bedömning av varans skick. se nedan

    Lag ”(2005:59) Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler”.
     
    ”Du som konsument ska ersätta näringsidkaren för
    en varas värdeminskning i den mån den beror på att varan har hanterats i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion”.

    Om du önskar returnera en vara står du själv för returfrakten. Är du osäker på vilket porto du ska frankera med, så hör med ditt lokala postkontor/utlämningsställe. 

Så här gör du en Retur:

Använd alltid formuläret här för att ta kontakt med oss inför returen. Detta är för att vi ska kunna hantera din retur på ett så bra sätt som möjligt.

Returen ska skickas till :

Elma Hantverk HB
Östergatan 21
462 31 Vänersborg
Sverige

REKLAMATION:

Det är viktigt att Du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en reklamation till oss. Skicka inte tillbaka något förrän vi berättat hur reklamationen ska gå tillväga.

Använd alltid formuläret här för att ta kontakt med oss inför reklamationen.

Returnera varan till oss med returfraktsedeln vi  skickar till Er. Var noga med att förpacka varan ordentligt, använd den ursprungliga produktförpackningen och originalemballaget som varan levererades i till dig.

TVISTLÖSNING:

Kund utanför Sverige kan om det uppstår en tvist mellan konsument och näringsidkare vända sig till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning online: http://ec.europa.eu/odr/

Kund bosatt i Sverige skall anmäla detta direkt till Allmänna reklamationsnämnden.

http://www.arn.se/konsument/

Vi vill gärna att Du som kund ska få rätt & viktig information, så om Du känner att det är något annat Du vill ha information om som skulle passa att lägga upp här på hemsidan så hör gärna av Dig!

Om det är något som Vi anser är av vikt att delge här så ger vi Dig gärna en rabatt på din nästa beställning med en personlig rabattkod.

Här kan du lämna tips på information

OBS! Elma Hantverk friskriver sig från eventuella felskrivningar & information delgiven till oss från våra leverantörer och utom vår vetskap. 

Shopping cart

0

No products in the cart.

Som tack för ditt tips...

10% Rabatt

Rabattkod: INFOTACK

Engångsrabatt t.o.m 2020-12-31